Politique de remboursement

Retours

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour avec remboursement intégral ou un échange.

Les frais d'expédition pour les retours sont gratuits dans le monde entier.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Veuillez noter que les articles personnalisés ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf s'ils arrivent défectueux, endommagés ou s'il ne s'agit pas de l'article commandé.

Pour les clients de l'Union européenne, cette politique inclut le droit légal de rétractation applicable aux achats en ligne.

Pour commencer une procédure de retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@emporizen.com.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande à sa réception et nous contacter dès que possible si l'article présente un défaut, est endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous évaluerons le problème et vous proposerons une solution appropriée.

Dans ces cas, Emporizen prendra en charge les frais d'expédition du retour.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre modèle, le moyen le plus rapide est de retourner l'article original et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Les articles personnalisés ne peuvent pas être échangés, sauf s'ils arrivent défectueux, endommagés ou s'il ne s'agit pas de l'article commandé.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou non de votre remboursement.

S'il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@emporizen.com.