Politique d’expédition

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Une fois votre commande reçue, elle sera expédiée dans un délai d'un jour ouvrable, même si votre article est personnalisé.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi. Les délais de livraison estimés sont les suivants :

Espagne : 24–48 heures

Europe et Royaume-Uni : 2–5 jours ouvrables

Reste du monde : 5–10 jours ouvrables

Veuillez noter qu'il s'agit de délais de livraison estimés et qu'ils peuvent varier en fonction de la destination. Des retards supplémentaires peuvent survenir en raison des procédures douanières, des conditions météorologiques, de catastrophes naturelles ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Toutes les commandes sont expédiées avec suivi et assurance transport. Si votre colis est perdu ou n'arrive pas, veuillez nous contacter à contact@emporizen.com et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème par un remplacement ou un remboursement, selon le cas.

Où livrez-vous ?

Nous proposons actuellement la livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes.

Vais-je recevoir un numéro de suivi pour mon colis ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre son acheminement.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent mettre un certain temps à être disponibles après l'expédition. Des retards peuvent occasionnellement survenir en raison des services postaux ou des contrôles douaniers.

Que faire si ma commande est perdue pendant le transport ?

Toutes les commandes sont expédiées avec suivi et assurance.

Si votre commande est perdue pendant le transport, retenue par les douanes ou retournée à nos locaux, veuillez nous contacter à contact@emporizen.com. Nous examinerons la situation avec le transporteur et ferons de notre mieux pour la résoudre le plus rapidement possible.

Le cas échéant, nous proposerons un remplacement avec expédition prioritaire et suivi complet ou procéderons à un remboursement intégral.

Y a-t-il des frais de douane ou des taxes d'importation ?

Union européenne : Toutes les taxes applicables sont incluses dans le prix payé lors de la validation de la commande. Vous n'aurez pas à payer de TVA ni d'autres taxes supplémentaires à la livraison. Les commandes étant expédiées depuis l'Espagne, aucun droit de douane ni droit d'importation ne s'applique aux livraisons au sein de l'Union européenne.

Royaume-Uni et reste du monde : Toutes les taxes applicables sont incluses dans le prix payé lors de la validation de la commande. Toutefois, selon votre pays de destination et la réglementation locale, des droits de douane, droits d'importation ou autres frais liés aux formalités douanières peuvent s'appliquer à la livraison. Ces éventuels frais imposés par le pays de destination sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans notre service de livraison gratuite.

Emporizen n'est pas responsable des retards causés par les autorités douanières. Si vous avez des questions concernant d'éventuels frais de douane, nous vous recommandons de contacter votre bureau des douanes local avant de passer commande.

Retards prolongés

Dans certains cas, la livraison peut prendre plus de temps que les délais de transit estimés indiqués ci-dessus en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Si votre commande subit un retard important, veuillez nous contacter à contact@emporizen.com. Nous serons heureux de vous aider et de travailler avec le transporteur afin de résoudre la situation dans la mesure du possible.