Política de reembolso
Devoluções
Oferecemos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução com reembolso total ou uma troca.
Os custos de envio da devolução são gratuitos em todo o mundo.
Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu: não usado, com as etiquetas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Tenha em atenção que os artigos personalizados não podem ser devolvidos nem reembolsados, exceto se chegarem com defeito, danificados ou se não corresponderem ao artigo encomendado.
Para os clientes da União Europeia, esta política inclui o direito legal de livre resolução aplicável às compras online.
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de contact@emporizen.com.
Danos e problemas
Verifique a sua encomenda após a receção e contacte-nos o mais rapidamente possível se o artigo apresentar algum defeito, estiver danificado ou se tiver recebido um artigo incorreto. Avaliaremos o problema e apresentaremos uma solução adequada.
Nestes casos, a Emporizen assumirá os custos de envio da devolução.
Trocas
Se pretender trocar o seu artigo por outro modelo, a forma mais rápida é devolver o artigo original e, depois de a devolução ser aceite, efetuar uma nova encomenda do artigo pretendido.
Os artigos personalizados não podem ser trocados, exceto se chegarem com defeito, danificados ou se não corresponderem ao artigo encomendado.
Reembolsos
Depois de recebermos e verificarmos a sua devolução, informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado.
Se for aprovado, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.
Tenha em atenção que o seu banco ou fornecedor de pagamentos poderá necessitar de tempo adicional para processar e apresentar o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de contact@emporizen.com.