Envio
Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?
Assim que recebermos a sua encomenda, esta será enviada no prazo de 1 dia útil, mesmo que o seu artigo seja personalizado.
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um número de rastreamento. Os prazos de entrega estimados são:
Espanha: 24–48 horas
Europa e Reino Unido: 2–5 dias úteis
Resto do mundo: 5–10 dias úteis
Tenha em atenção que estes são prazos de entrega estimados e podem variar consoante o destino. Podem ocorrer atrasos adicionais devido a procedimentos alfandegários, condições meteorológicas, catástrofes naturais ou outras circunstâncias fora do nosso controlo.
Todas as encomendas são enviadas com rastreamento e seguro de transporte. Se a sua encomenda for perdida ou não chegar, contacte-nos através de contact@emporizen.com e trabalharemos consigo para resolver o problema através de uma substituição ou reembolso, conforme aplicável.
Para que locais fazem envios?
Atualmente, oferecemos envio gratuito para todo o mundo em todas as encomendas.
Vou receber um número de rastreamento da minha encomenda?
Sim. Assim que a sua encomenda for enviada, enviaremos um número de rastreamento para que possa acompanhar o seu percurso.
Tenha em atenção que as informações de rastreamento podem demorar algum tempo a ficar disponíveis após o envio. Ocasionalmente, podem ocorrer atrasos devido aos serviços postais ou a inspeções alfandegárias.
O que devo fazer se a minha encomenda se perder durante o transporte?
Todas as encomendas são enviadas com rastreamento e seguro.
Se a sua encomenda se perder durante o transporte, ficar retida na alfândega ou for devolvida às nossas instalações, contacte-nos através de contact@emporizen.com. Investigaremos a situação junto da transportadora e faremos o possível para a resolver o mais rapidamente possível.
Quando aplicável, forneceremos uma substituição com envio prioritário e rastreamento completo ou emitiremos um reembolso total.
Existem taxas alfandegárias ou impostos de importação?
União Europeia: Todos os impostos aplicáveis estão incluídos no preço pago no checkout. Não terá de pagar IVA ou outros impostos adicionais no momento da entrega. Como as encomendas são enviadas de Espanha, não existem direitos aduaneiros ou direitos de importação para entregas dentro da União Europeia.
Reino Unido e resto do mundo: Todos os impostos aplicáveis estão incluídos no preço pago no checkout. No entanto, dependendo do país de destino e da regulamentação local, podem ser aplicados direitos aduaneiros, direitos de importação ou outras taxas relacionadas com a alfândega no momento da entrega. Quaisquer encargos impostos pelo país de destino são da responsabilidade do cliente e não estão incluídos no nosso serviço de envio gratuito.
A Emporizen não é responsável por atrasos causados pelas autoridades alfandegárias. Se tiver dúvidas sobre possíveis encargos alfandegários, recomendamos que contacte a sua alfândega local antes de efetuar a encomenda.
Atrasos prolongados
Em alguns casos, a entrega poderá demorar mais do que os prazos de trânsito estimados acima devido a circunstâncias fora do nosso controlo.
Se a sua encomenda sofrer um atraso significativo, contacte-nos através de contact@emporizen.com e teremos todo o gosto em ajudá-lo e em trabalhar com a transportadora para resolver a situação sempre que possível.